Was ist ISO 9001 Zertifizierung?
Sicherlich haben Sie sich schon mehr als einmal gefragt, ob Ihr Unternehmen effektiv und wirtschaftlich arbeitet. Mit der Einführung der ISO 9001-Zertifizierung werden Ihre internen Prozesse auf den Prüfstand gestellt, um Prozesse zu optimieren, Kosten einzusparen und die Effektivität messbar zu machen (Wieviel Zeit habe ich investiert und wieviel Umsatz ist dabei heraus gekommen).
Desweiteren wird häufig von einem Auftraggeber gefordert, dass der Dienstleister eine ISO Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 vorweisen kann. Immer mehr kommt es allerdings auch in anderen Bereichen, wie zum Beispiel für Ausschreibungen von Städten, Kommunen oder Landkreisen vor, dass die ISO 9001 gefordert wird. Einige Behörden fordern diese, um für geförderte Dienstleistungen gelistet zu werden.
Aber was ist nun die ISO 9001? Vereinfacht gesagt: Ein Handbuch für Abläufe innerhalb der eigenen Firma, dass jeder Ungeschulte in die Hand nehmen und los legen kann. Aber ganz so einfach ist die Erklärung dann doch nicht.
QM-Zertifizierung ISO 9001
Was ist die DIN EN ISO 9001?
Die ISO 9001 ist die international anerkannte, branchenübergreifende Norm für ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement-System (QM). Die DIN EN ISO 9001 ist eine Norm aus der Gesamtreihe DIN EN ISO 9000 ff. In ihr sind die Forderungen formuliert, die ein Unternehmen erfüllen muss, wenn es nach ihr zertifiziert werden möchte. Und dabei ist es dann egal, auf welchem Kontinent das Unternehmen sitzt, die Forderungen sind immer identisch. Die Norm wurde Branchenneutral entworfen und ist gültig für Unternehmen aus der Industrie, Wirtschaft und Dienstleistung, also auch für Bildungsunternehmen, Arbeitsmarktdienstleister und Non-Profit-Organisationen.
Die Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten, Strukturen und Arbeitsabläufe werden nicht nur verbindlich und transparent in Prozess- und Verfahrensanweisungen geregelt und dokumentiert. Die QM-Dokumentation gibt auch Aufschluss über die Qualitätspolitik, Ziele und Funktion einer Firma. Dabei gibt die Norm ISO 9001 nur einen bestimmten Rahmen vor – die Anforderungen werden je nach Branche und Tätigkeitsschwerpunkt von jedem Unternehmen individuell umgesetzt.
Durch den gestiegenen Konkurrenzdruck in den Bereichen für Arbeitsmarkt- und Bildungsdienstleistungen können Sie Ihre Kompetenzen mit einem entsprechenden ISO-Zertifikat belegen und dem Wettbewerb so einen Qualitätsschritt voraus sein.
Welche externen Gründe gibt es für eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001?
Häufig wird von einem Kunden gefordert, dass der Dienstleister eine ISO Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 vorweisen kann. Immer mehr kommt es allerdings auch in anderen Bereichen, wie zum Beispiel in Ausschreibungen von Städten, Kommunen oder Landkreisen vor, dass diese gefordert wird. Ebenfalls werden Qualitätsmanagement-Systeme wie die DIN EN ISO 9001 von einigen Behörden gefordert, um für geförderte Dienstleistungen gelistet zu sein.
Welche internen Gründe gibt es für eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001?
Die internen Gründe zur Einführung eines Qua­li­täts­manage­mentsystems und Zertifizierung sind vielfältiger. Häufige Gründe sind zum Beispiel:
- Besserer Kundendienst, somit höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung
- Erhöhung der Marktchancen durch Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Reduzierung von Kosten durch optimierte Abläufe und die Aufdeckung von Verlusten und Potentialen durch den Einsatz von Kennzahlen, dadurch kann ein höherer Unternehmensgewinn resultieren
- Ausbau strategischer Erfolgsfaktoren durch den Image-Gewinn einer ISO-Zertifizierung und Rechtssicherheit und Risikominimierung im Schadensfall
- Steigerung der Prozessleistung und einer erhöhten Produktivität durch Vermeidung von Doppelarbeiten und Versäumnissen und eine Senkung der Durchlaufzeiten, zum Beispiel bei Anfragen und Reklamationen
Wichtig hierbei ist, dass das Qualitätsmanagementsystem auf das Unternehmen und die Unternehmensgröße abgestimmt ist.
Fertige Qualitätsmanagement-Handbücher bieten eine gewisse Normkonformität, das Unternehmen bei oben genannten Punkten in der Regel nicht unterstützt. Ebenfalls wichtig ist, dass bei einem geeigneten Qualitätsmanagement Normpunkte ausgeschlossen werden können, wenn diese nicht zutreffen. So ist das Ziel der Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems, dieses effizient mit den geforderten Normpunkten umzusetzen. Dadurch können Kosten gesenkt werden.
Wir begleiten Ihr Unternehmen während des gesamten ISO 9001-Zertifizierungsverfahrens. Von der Angebotserstellung, über die Umsetzung bis hin zur Zertifikatserteilung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter/Innen und Fachexperten zur Seite.
Wie ist der Ablauf einer Einführung und Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001?
- Festlegung eines Qualitätsmanagementbeauftragten
- Der Qualitätsmanagementbeauftragte wird mit den nötigen Rechten und Pflichten versehen
- Analyse der IST-Situation des Unternehmens
- Qualitätsmanagement-Dokumentation wird erstellt
- Unternehmensinterne Prozesse werden dokumentiert und angepasst
- Passende Prüfungsgesellschaft finden
- Prüfung Stufe eins des Audits auf Normkonformität der Dokumente
- Vor Ort Prüfung Stufe zwei des QM-Systems
- Nach erfolgreicher Prüfung, wird das Zertifikat ausgestellt
Wie wir Sie dabei unterstützen können.
- Beratung und Unterstützung in allen Fragen des Qualitätsmanagements
- Projektbegleitung von der ersten Planung bis zur Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems
- Erstellung der kompletten Dokumentation
- Erstellen von Arbeits- und Verfahrensanweisungen
- Planung und Durchführung interner Audits und Managementreview
- Schulungen der Mitarbeiter
- Einholung von Angeboten von Zertifizierungsgesellschaften und Beratung bei der Auswahl
- Betreuung im Zertifizierungsaudit nach DIN EN ISO 9001
- weitergehende Betreuung und Beratung, auch nach der erfolgreichen Zertifizierung
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